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出现此情况的原因是：电脑硬件出现故障问题或软件驱动不正常。
解决方法如下：
1、在电脑开机时选择点击键盘的“F8”键，选择“恢复到上一次正常启动”即可；
2、台式机可以将主板电池取下10秒后重新安装，笔记本电脑则需要将电池电源拔掉，点击开机键10秒后再台式机可以将主板电池取下10秒后重新安装，笔记本电脑则需要将电池电源拔掉，点击开机键10秒后再通电开机；
3、进入官方网站，将电脑后的序列号输入，查找符合电脑型号的驱动，然后下载安装即可；
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4、若以上操作仍不能解决问题，可以到当地的品牌专营店寻找专业人士进行修理。