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正文
1、流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。
2、流程管理另一个重要特点是反向，即从结果入手，倒推其过程，这样企业所关注的重点首先就是结果和产生这个结果的过程，这就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率。
3、流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象。
4、流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重其连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客。
5、强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。
6、强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来增加效率。
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