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crm是什么

来源：考驾照网更新时间：2021-03-23 10:08

　　1、管理学词汇CRM，客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

　　2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

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