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售后的定义是什么怎样做好售后

来源:考驾照网更新时间:2020-09-17 00:00

售后的定义:就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

做好售后的几个要点:

1、明确的工作范围,做好自己负责环节的事情,不要管其他环节,把事情做简单,比将事情做得尽善尽美好;

2、良好的服务心态,很多客户不满不仅是来自于对于产品质量的抱怨,还有售后人员的服务态度;

3、在处理事情的时候,应留给客户售后只是按照流程,按照公司的授权在工作,并不是售后人员做的决策的印象。

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