考驾照网讯:作为阳信县公安局的箭头部队,交警大队车管所担负着104560辆机动车和101720名驾驶员的日常管理任务,年度办理机动车和驾驶证业务46518笔,满意数46406笔,满意度高达99.76%。今年以来,车管所积极争创“五星级服务窗口”活动,实现连续两年没有 “黑中介”、“零上访”、“零投诉”的业绩。被市委政法委命名为全县唯一的“五星级服务窗口”。
突出“四色创新” 聚发活力 提升车管服务水平
一个角“色”换位。站在群众角度想问题,换位思考做工作,实行亲情化、一站式、全天候服务,服务跟着群众走,将车管服务工作分成引导服务、柜台服务、查验服务三个岗位,让每一位办事群众享受到一站式服务。
两类音“色”提醒。对驾驶证审验、机动车检验、恶劣天气路况等信息通过电话语音和手机短信两种形式告知当事人,提醒及时处理。截止目前,已发布提醒短信94956条,电话和语音提示15624个,执法告知率由原来的78%提升到了99%,赢得车主和驾驶人的一致好评。
三种颜“色”识别。在全省首推“三色服务”,咨询导办服务人员穿红色马甲,机动车拓号、照相服务人员穿黄色马甲,保险服务人员穿绿色马甲,让办理业务群众一目了然,提高了工作效率。
四项特“色”服务。变“坐堂管理”为“上门服务”,变“等你来”为“我去办”,开展延伸服务、流动服务、预约服务、下乡服务四个特色服务。建立了伟业、天宇汽车商贸城、顺鑫摩托城、福田摩托车四处机动车登记服务站,共为1500余辆汽车、3000余辆摩托车办理了挂牌登记;每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口,为洋湖镇、温店镇、流坡坞镇、水落坡镇等偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记、补牌、补证等14项车驾管业务。
多措并举,全力塑造“五星级服务窗口”形象
阳信县公安局交警大队车管所坚持以“树立一面旗帜,建设一个窗口,打造一支队伍”为目标,着眼建立完善长效工作机制,进一步规范车驾管各项业务工作,切实提高便民服务水平。
一是优化服务态度打造亲民窗口。为规范车管所文明服务,制定《车辆管理所窗口服务规范》,民警和工作人员统一着装,仪容仪表端庄大方,对待办事群众做到服务热情、用语文明,坚决杜绝冷硬横推等现象,有效提升窗口严格、公正、文明、理性、平和、规范的执法新形象。
二是简化服务程序打造便民窗口。大力推行人性化服务,合理规划办证场功能,明细了指示标志,设置了残疾人绿色通道,进一步明细岗位职责、执法标准和执法程序,建立健全了17项规章制度,在大厅显著位置设置公示栏、一次性告知单,做到了业务流程、收费标准、执法依据等政务公开内容上墙,使每一项业务、每一个执法环节都有章可循、有制可依。
三是多元化服务方式打造利民窗口。实行了开放式、低柜台办公服务模式,在大厅内统一设置了“一窗式”服务窗口,群众在任一窗口均可以一次办理完各项车驾管业务,开展延伸服务、流动服务、预约服务、延时服务、上门服务五个特色服务,建立四处机动车登记服务站,利用周末和八小时以外时间,为企业车辆集中或上门办理了机动车年度检验业务;每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口,为偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记、补牌、补证等14项车驾管业务,最大限度地为群众提供便利。
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四是标准化服务收费打造惠民窗口。为方便群众了解各项业务收费,车管所通过警务公开栏将办公业务收费项目及标准向社会公开,大大提升了执法服务的精细化水平。
五是目标化服务质量打造为民窗口。为了提升服务质量,在大厅设置了监督台,将每个月评选出的群众满意执法标兵、民警规范执法月度考评情况,公布于众,以便群众监督。为了强化外部监督,在业务窗口全部安装一机双屏系统和群众满意度测评器,由群众对民警的服务态度做出评价。随时查看民警每天的业务量及群众的满意度,结合查看的情况,采取“一事、一评、一回访”制度,对不满意的群众进行回访,对民警办理业务的满意率进行月考核,提高了服务质量