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新装光宽带用户若想得知天翼网关识别码，可直接询问上门安装的服务人员。非新装宽带用户可以携带身份证到营业厅现场查询，也可以拨打10000号电话转接至人工服务询问识别码。
天翼网关是智慧家庭的核心终端，作为“光猫+智能路由器”的集合体，天翼网关是智慧家庭的核心终端，其采用了高规格硬件设计、全新的统一外观和UI，引入智能操作系统，支持智能应用加载和小翼管家APP操控，全面满足智慧家庭的使用需求。天翼网关除支持原PON上行e8C家庭网关所有功能外，也可以支持手机客户端智能操控，并集成了丰富的智能应用，如智能家居、智能加速、远程下载等，可满足中高端家庭客户使用需求，突显创新与极致体验。
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