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这个情况是手机的音量键有问题导致的，可以尝试性的解决这个问题。具体的解决思路如下：
1、按音量键。打开手机，但是不要解锁，然后尝试性按音量键。
2、调音效。然后看音量调节的效果，若是有效，不乱动，那么说不是硬件问题，可以恢复出厂设置来解决。
3、硬件问题检查。若是按音量键，音量会调节，且不受控制，那么就是硬件问题导致的，看看是否可以恢复弹性，若是不行，那么就售后处理。
4、更换耳机检测。建议插上耳机后，按一下音量加减进行尝试，若仍旧无效，建议更换耳机进行尝试。