我是谁

　　《遇见未知的自己》，这是本修心励志的书籍，它以故事的形式呈现了主人公从迷失自己、寻找自己、发现自己的过程，让我们随着主人公的寻找旅程，发现了自己，肯定了自己！看完此书，让我的第一感觉是：原来我是这样的；第二感觉是：原来事情是这样的；第三感觉是：原来我可以这样的。

　　《遇见未知的自己》让我知道，我是谁！它让我更深刻的了解到，在我们的生活里，我们需要知道“我是谁”，比知道“你是谁”更重要。

　　人生如戏，亦如战场。一场为自己的价值而战的战场。在这一生中，我们展现了属于我们自己的，独一无二的个体。而这种独一无二，恰恰是比较中凸显出来的。在这一场战里，有的人觉得自己永远都是赢家，也有人觉得自己总那倒霉的输家，也有的人不管输与赢都乐在其中……我们都不想比别人差，那什么才叫赢？为了赢，大家各显神通，在人类的历史上，也出现不少的名言名句激励着我们前进，让我们受益万千。比如，是叫“知己知彼，百战不殆”、“要战胜敌人，就要战胜你自己”。

　　但是“知己知彼，百战不殆”和“要战胜敌人，就要战胜你自己”说的却是两种不同的角度。前者着重是“你是谁”，而后者着重于“我是谁”。

　　当我们看到事情的本质，看到真正的自己，那生活还有他人，对自己而言，都是可以包容和肯定的。那时的我们才发现，我们无处不在地对生活、对他人提出这样那样要求的同时，应该考虑到自己对生活还有他人，付出过什么！

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　　不管人、物和事，都是相对的。主人公在最终学会了与自己联结，懂得与自己沟通的时候，她的心不再挣扎，而是包容了她以前觉得老公做得不好的地方。正因为她懂得了包容老公，而最终她的老公也相对地对他加多了关爱，彼此的关系达到了融洽。所以说，你对人好，人对你好，多点发现自己，多点包容他人，那真正的自己才是快乐的。

　　我们需要了解别人，更需要了解自己。很多时候，我们的不开心与矛盾，是因为我们只从事情的表面去看问题或者只看到别人身上存在的问题，而忽略了自己不足的地方。有时候，道理往往我们都是懂的，但是实际上，我们却远离了我们原本知道的道理，发生了一些无法控制的结果。有时候，是因为我们把自己不愉快的情绪带到生活或者工作中，转移给身边的亲人或者同事，甚至客户，无形造成了误会或者令自己后悔的后果。

　　特别是我们做客户服务这一行业，客户是我们每天接触的工作内容，从工作意义是讲，是我们的客户，从生活的角度上讲，是我们沟通的对象。我们想跟客户愉快地达成共识，然而有时候会出现不如意的情况，有时会遇到难缠或者沟通困难的客户，我们会心急，会抱怨，也有的时候会因为客户的情绪带动了自己造成了用户对服务态度的投诉！如果把我们与客户的沟通比喻成一场战争，那如果我们要赢得这一场战，不仅仅是说服客户，而更多是需要让客户感觉到你快捷而贴心的服务。我们的工作本来就是接受用户咨询与投诉的工作岗位，而我们本身，也不仅仅是代表我们自己。当用户与我们沟通的时候，客户对我们的要求是非常高的，而且我们也是直接服务于客户的公司形象。服务的本身就是一种态度。如果我们不先战胜自己，端正自己的服务心态，提升自己的业务知识与沟通能力，尽管知道了对方的弱点与需求，也无法及时妥当地解决客户的问题，让客户满意。