1、尝试查看其他短信，有可能部分短信存在兼容性问题；
2、若手机中的短信均无法打开，依次进入应用程序、设定、更多、应用程序、全部，打开信息，点击清除数据；
3、若依然无效，备份手机中数据，将手机恢复出厂设置；
4、查看手机系统是否为最新版本，若不是，将手机升级到最新版本；
5、若问题依然存在，可携带购机发票、三包凭证将手机送至就近的售后服务中心检测维修。
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