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原因：
1、可能是商家失误，发送到错误的城市；
2、可能是商家还没有发货，或者货物还滞留在仓库中；
3、可能是快递到达分拣中心时食物出错；
4、可能是买家输错了单号；
5、可能是网络问题所导致；
6、可能是所在问题所导致；
6、可能是所在城市没有此快递的中转站，在所在城市没有扫描，到了中转站所在的城市在补扫；
解决方法：
1、拨打客服电话进行询问；
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2、联系收件网点，告知单号，联系总公司进行修改地址；
3、回复派件网点进行查询。