如果是还没取票并且不晚于车票发站开车前2小时,可以直接网上12306取消,如果已经取票了,需要在换票地车站或票面发站办理。具体情况如下:
1、网上订高铁票未换纸质车票的情况下:
旅客在铁路官方网站办理铁路电子客票改签、退票手续的,不晚于车票发站开车前2小时。
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,不晚于车票发站开车前2小时。旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的,应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
2、网上订高铁票已经换取纸质车票的:在换票地车站或票面发站办理。
另外在火车车站或代售点购票:可直接在火车站或者代售点进行退票。