针对到货时间,商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达,买家可发起投诉。投诉成立后,如保税仓发货赔付买家20元,海外直邮赔付买家50元,也就是可以到后台看,上面显示预计几号到货,如果超过这个到货日期可以申请投诉。
申请赔款的方法:打开淘宝网,登录自己的账号,点击我的淘宝-已买到的宝贝,跳转后找到对应订单,点击投诉商家,选择投诉类型“晚到必赔--到货不及时””,按要求将投诉页面填写完成点击提交即可,等待商家处理。若商家48小时未处理,会有平台工作人员审核处理,天猫客服介入处理后,等待投诉结果,投诉成立就可以得到赔付了。
商家未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金。赔付条件:若满足上述条件的订单,未在承诺时效内送达,买家可以向商家申请违约赔付。投诉时效:消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。
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