可能原因为：
1、用户系统版本过低；
2、路由器开启了MAC地址过滤。
解决方法：
1、检查系统是否已升级到最新版本；
2、检查是否开启了MAC地址过滤，如果是，将电视的MAC地址添加至路由器的允许名单；
3、重新启动路由器，再尝试是否可以连接WIFI；
4、若以上方法不能解决问题，可联系专业维修人员处理。
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