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设置图案解锁时，请根据屏幕提示设置备用数字密码。忘记解锁图案时，可以通过备用数字密码解锁屏幕。若忘记备用解锁密码，可以通过升级手机的方法解决。
1、进入华为官网软件下载地址，根据手机型号下载软件升级包。
2、 将升级包中的dload 文件夹放入microSD 卡根目d 文件夹放入microSD 卡根目录下。
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3、在关机状态下，插入microSD 卡。
4、 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢复出厂设置，若无法升级，请备份数据后联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。