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支付宝的负面记录可以在芝麻信用中查看，打开手机支付宝，在“我的”页面找到“芝麻信用”的入口，点击进入，然后在信用管理里面就可以查看到负面记录了。
支付宝客服提供了消除负面记录的方法，如果遇到芝麻信用授权的贷款平台有高利贷、暴力催收等行为，用户可以通过支付宝自助申诉，或是打电话给支付宝客服处理。
国家对于利率范围有明确规定，如果在支付宝上，授权芝麻分申请了网贷，超出了法律规定36%的红线，并且还附带有爆通讯录、电话轰炸、威胁、侮辱等行为，那么就可以保留相关的凭证向支付宝客服投诉。
支付宝客服收到用户申诉后，会和贷款平台进行核实确认，一般最晚12个工作日会将结果反馈给用户，大家可以及时查看。一旦申诉成功，在支付宝负面记录消除后的3个工作日左右，芝麻分会重新更新。
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