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一般建行网银被锁多半都是因为输入错误密码次数过多，普通网银盾连续输入错误密码10次或6次后就会被锁定。零点击网银盾和二代网银盾连续输错6次后就会被锁定。
建行网银被锁后需携带持卡人本人有效身份证件、网银盾、个人网银签约卡或存折前往建行银行柜台进行详询办理。届时银行柜台工作人员可以网银签约卡或存折前往建行银行柜台进行详询办理。届时银行柜台工作人员可以进行解锁业务办理。
如果不记得密码无法解锁那么需更换已锁定的网银盾。更换时需填写一式三联的《建行网上银行企业客户服务申请表》。如果是企业网银需要更换，还需提供工业营业执照、法人及经办人身份证明、授权书等资料。
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