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正文
一、要注意倾听：
1、听话比说话要重要。大多数人只会说话，不太会听话，真正听得懂话的人少之又少。听话比说话要重要。因为会说话的人给人聪明的印象，而会听话的人，虽然不像说话者那么耀眼，却给人亲切，关怀的感受，更具吸引力。
2、倾听的原则。倾听是重要的，即不可分神，集中注意力，用心去听。
3、从谈话中了解的意见与需求。
二、要保持微笑：微笑是人际关系中最好的润滑剂，它表示了友善，亲切，礼貌及关怀，不但能使自己从内心产生快乐的情绪，鼓舞自己，而且能够改变气氛，缩短人与人之间距离，创出一个快乐的天地。
三、要信守承诺：言行一致，信守承诺，将受到欢迎，并会逐步取得对你的信赖。
四、要勇于认错：一个人做错事之后，最好的弥补方式就是认错，最坏的方式就是掩饰。人人都会犯错，勇于认错，别人非但不会责怪，还会使人产生诚实的好印象，较易获取信赖。
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