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原因如下：
1、软件导致的屏幕暂时没有反应；
2、系统问题；
3、硬件故障；
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解决方法如下：
1、连续按下二次“主屏菜单”键，打开后台多任务管理界面，把当前卡住的应用程序从后台退出，即把应用软件向上滑动并抛出即可关闭；
2、通过同时按下“主屏菜单加电源”键，并且按住不动，会看到屏幕黑屏并且随后会自动重启，在屏幕上出现一个白色的苹果；
3、手机本身未进液体或被摔，由于手机部件自身功能导致的问题。对于这类情况，可以将手机送往售后检测，享受正常的保修。