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分两种情况：1.预约自动抢票失败后如何退款2.预约自动抢票成功想取消订单如何退款
1、预约自动抢票失败后如何退款
预约自动抢票如果失败，系统会自动原路退款退到你支付的帐号
2、预约自动抢票成功想取消订单如何退款请按下述退票流程操作，钱约定是1~15个工作日内退回原支付帐号，但通常3天内会收到退款
1）没有取纸质车票且距离发车前2小时：可直接登录官方用购票账户直接退票。
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a)登陆12306官网，点击左侧退票按钮。
b)网页的右上角，点击“我的12306”,在跳出的下拉菜单点击里面的“已完成订单（改/退）”。
c)进入到已完成订单页面后(可以根据“按订票日期查询”、“按乘车日期查询”两种方式查询订单)
d)在订单中，在要退的票前“勾选”，然后点击“退票”。
2）距离发车时间不足2小时或已取到纸质车票：只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。
3）退票款将退回原支付帐号，一般1~15个工作日完成退款。