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首先使用电脑登录千牛工作台，然后点击“消息中心”选项，接着点击“消息订阅”选项，之后点击“系统消息”选项，进入后点击“售后服务”选项，最后勾选“问大家”选项并点击右下角的“确定”按钮即可。
设置好了以后，你的宝贝有买家提问之后，你就会收到下面的消息提醒，您就可以直接点击链接去回答了。
淘宝使用须知：卖家不接受退款申请--首先您需要先确认您的订单是否已申请退款/售后，如还未申请的话，您可以直接申请退款/售后。
申请以后如果卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意您的退款，并且规定时间内将货物款项返回到您的账户中。如果您已经将商品退回到卖家，但是卖家并没有退款，那么您可以通过阿里旺旺联系商家进行催促，或者关注系统超时后是否自动退款给您。
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2、卖家不发货--如您希望卖家尽快给您发货，可以进入“我的订单”找到该笔交易，点击“提醒发货”或点击“联系卖家”与卖家进行旺旺沟通尽快发货给您。若卖家明确表示无法发货，建议您申请退款重新选购更高品质的商品。