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首先判断是电脑问题还是硬盘问题，如果是硬盘问题且硬盘还是在保修期内，就可以通过经销商进行更换硬盘。或者重新购买硬盘，电脑问题则更换电脑即可。
故障排除方法：
1、另外找一台不同牌子的电脑接入你这个硬盘尝试，若这个电脑也是接入后死机，那就可能是移动硬盘的问题居多；
2、若移动硬盘上面有外接的电源接口，也可以进行接通电源来测试；
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3、若移动硬盘上的USB连接线有两个插头的话，在使用的时候就可将两个插头一起插上；
4、如果接入的电脑是台式机，那就需要检查一下指示灯是否工作，若不工作就可以的因为供电不足而导致的故障。
注意：因为我们所使用移动硬盘的主芯片相对来说会有些不稳定，所以在使用的时候一定要注意主控芯片死机后是否会发热发烫，若感觉发烫的厉害，就只有尝试粘贴一个散热片，若不行则只能更换移动硬盘。