生美是指生活美容。生活美容是指运用化妆品,保健品和非医疗器械等非医疗性手段,对人体所进行的皮肤护理,按摩等带有保养或者保健型的非侵入性的美容护理。生美机构的主要消费人群为年龄偏长的消费者,它的经营项目重在对衰老的适当延缓及消费者身心的综合放松。生美着眼点在改善,生美落脚点在享受。
生美机构的企业文化做的要比传统医美机构要好,仪式感也很强,各种形式上、仪式上的展现,生美机构的员工每每也会被这些仪式感感动的一把鼻涕一把泪,反而医美机构的企业文化是非常弱的,除了普通员工团建,基本也没啥。
生美机构主要靠卖服务、卖产品为主,绝大多数的生美机构的服务要比纯医美机构服务要好,顾客感受到温馨的环境、贴心的服务,即使效果不佳,甚至没有效果,情感上多能理解和接受,因为“生美”的接待、服务人员并非科班专业人士,由于客人组成单一,老客居多。比如“每位进店的客人来个拥抱,手牵着手、服务完客人,顾问要把每位客人从店里亲自送到门外,直到客人慢慢远去”等等。
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