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正文
对事不对人：在发生冲突或争执时，将焦点置于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化，人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，而且双方都要承担一定的责任，也很难分清谁对谁错，所以如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击从而激化冲突；给情绪降温，做合理的让步：在发生人际冲突时，双方都处于一种应激状态下，在这种情绪状态下，很容易说出彼此中伤的话而造成无法挽回的局面，此时，做适度的让步不失为一种明智的选择，让步并不代表忍气吞声，把握好度也是一种智慧；当时当地解决冲突：发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇，一位内人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感受，一般都可顺利的解决冲突。
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