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正文
1、肢体语言。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是客户是可以通过你的声音感受到的。肢体语言中最重要的就是微笑，也是最容易通过声音传递的肢体语言。不要认为这时的肢体语言是没有作用的，你的手势会影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。
2、措辞。讲话时一定要用积极的措辞。例如：你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直接告诉客户，在这个行业里你只有过一个客户，显然这会对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生积极的影响。
3、自信。说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
4、逻辑性。如果你所要表达的内容非常给客户一种很清晰的逻辑性，可以体现出你的专业程度。说话有逻辑的人，不见得一定要时刻话都很多反应很快。所以如果你自己是一个反应速度不太快的人，也不要因此觉得自己就没法有逻辑地表达。没有人天生就善于有逻辑地表达。善于不善于，看的主要是经验积累。
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