刷卡不带积分其实并没有什么坏处,积分只是为了让消费者更多的消费。积分是为鼓励用户参加而设计的一套奖励系统。
带来哪些好处呢?
1、正确引导用户行为:这就是为什么很多产品的积分获取是通过任务系统来完成的,例如新手任务等。就是为了帮助用户快速熟悉产品功能,同时不要做错误的事情。如果你的积分体系还有负激励机制,效果会更佳!
2.促进活跃度与提高留存率:各类APP的积分商城,基本都是消费行为或者任务系统获得的积分可以兑换相应的商品、打折券等等。即便没有积分商城也可以利用积分兑换活动来达到同样的效果,甚至更灵活。
3、培养用户忠诚度:在众多提供同类型商品或者服务的APP中,假设用户体验差异不大,用户一旦在某一产品中获得了积分还没有使用,那么弃用的可能性就降低了,同时更倾向于反复使用,以换取相应的回报。当然你回报关系得做好了,不然一样没有诱惑力,后面我会详细讲。除了上面三点,积分有时还可以用于定义用户等级,也可以是用户特权的凭证,属于客户关系管理的范畴。支付宝的芝麻信用,航空公司的会员等级就属于这一类积分体系。
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