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如果客户丢失了保险合同，可以向保险公司提出重新补发一份，一般会收取工本费10元。如果想要退保，就必须补办保单。
具体退保流程如下：
1、投保人要求解除合同时，应填写解除合同申请书，并提交保险合同和投保人法定身份证明。
2、合同自保险公司接到解除合同申请书时终止。投保人于签收保险单后十日内要求解除合同的，保险公司在接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还已收全部保险费。
3、投保人于签收保险单十日后要求解除合同，保险公司于接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还保险公司接到解除合同申请书时合同的现金价值。
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【法律依据】
根据《保险法》第47条规定，投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。