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倾听时应注意关系信息和内容信息。倾听是一种能力，是对你个人的注意力、记忆力、理解力、想象力、思考力的挑战和训练。因为倾听是一个逻辑的归纳、综合、演绎的过程，也因为倾听是一个情感投入的过程，倾听可以使心智越来越发达。
倾听的重要性：1、倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；通过倾听推断对方性格、工作经验、工作态度、兴趣爱好等，可针对性地深入沟通。
2、倾听可以表达对求助者的尊重；倾听是对说话者的尊重，只有尊重别人才能获得别人的尊重。
3、倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼；听对方讲话时，聚精会神地听，身体前倾，不时点头，适时回应，不仅是尊重对方，还会让对方深受鼓舞，打开心扉。
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4、倾听本身就具有助人的效果。每个人都有强烈的倾诉欲望，特别希望有人愿意听听自己的心声，发发牢骚，诉诉苦，扯扯闲篇，如果你能倾听，让他人尽情说自己想说的话，会拉近人与人之间的距离。