以公务员考试为例,面试人际关系题,化解矛盾冲突的应对方法,比如:
抓住矛盾
明确身份、对象和矛盾。
分析产生矛盾的原因
找到合理的原因,为提出既针对又合理的解决办法做铺垫。
如,换位思考:站在他人的角度,以当事人的身份、地位
找到合理的原因,为提出既针对又合理的解决办法做铺垫。
如,换位思考:站在他人的角度,以当事人的身份、地位,所处的环境,所面临的问题,所要承担的责任等作为前提条件,判断当事人言行背后的动机,厘清矛盾产生的根本原因,对症下药,解决矛盾自然水到渠成。
提出解决办法
KaoJiaZhao.Com