仪容仪表:
着装统一整洁,佩带服务标志,不穿拖鞋、响钉鞋;服务人员长发不遮眼,后发不披肩。要求化淡装,不浓妆艳抹,不佩带首饰,坐站规范端庄,不翘腿。语言:
语调温和亲切,音量适中,普通话规范;语言文明礼貌;对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。态量适中,普通话规范;语言文明礼貌;对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。态度:
敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼;微笑服务,态度诚恳、热情、周到;工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉;解释问题有礼有节;想服务对象之所想,急服务对象之所急,尽服务对象之所需。
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