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目标应该是一个量化的结果，要具备可实现性、短期性、唯一性的特征。 通俗一点，我们每一次电话营销中订的预计呼叫客户数量，预计成交数量等, 都是目标。一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的 目标，如果事先没有订下目标，将会使营销人员很容易偏离主题，失去方向， 浪费许多宝贵的时间。
想好主要目标及次要目标与客户电话沟通时，需要设立多个目标，在此，我们要对这些目标进行一 下划分，确定哪些是主要目标要重点解决，最先沟通，哪些是次要目标，客户 在完成重要目标后完成，或者穿插在主要目标实现过程中完成，若遇见客户突 然有事情要立即挂断电话，我们的主要目标已经完成也不会太多影响我们的电话沟通目标，有时次要的目标是要在主要的目标实现的基础上才要去沟通和实 现的。
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你 没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。许多电话营销人员在打电话时，一般都没有订下次要目标，因此在没办法 完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间，也在心理上造成负面的 影响，觉得自己老是在吃闭门羹。
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