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1、询问：哪些话该在什么时间，什么场合问，那都是需要你用心把握的，把握不好，冷场尴尬事小，给对方留下坏印象甚至惹怒对方，那你就摊上事儿了。所以在沟通中，我们要用心去感受，如果关系不是很熟络，尽量多问开放式问题，少问封闭式问题！
2、认同：人人都喜欢被认同，都希望自己有归属感，而不是被孤立！正如销售心理学中说到:人人都喜欢像自己的人，通俗来说:两个人在交谈，如果甲认同乙说的观点，事物等等。乙就会感觉甲很像他，就会有一种满足感，就会喜欢和他推心置腹，坦诚交流！
3、了解人和人性：当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
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