跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 主要工作是; 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项； 2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需； 3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门； 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源； 5．做好售后服务。
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