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您好，WP8酷七网团队为你解答:
你可以硬格重置一次手机。
硬格方法：
1、首先在关机状态下，短按电源键开机，振动后长按减音量键，出现白色感叹号后松开；
2、马上按顺序按一下音量加，音量减，开机键，音量减，全部都是按一下就放掉
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<开；2、马上按顺序按一下音量加，音量减，开机键，音量减，全部都是按一下就放掉
3、手机会自动重启，过会屏幕会出现齿轮转动，这时手机才是真正在恢复了，大概过几分钟手机就变成出厂刚激活状态了。
（重置前请备份资料）
满意请采纳，不懂请追问