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原因：
1、电脑的声音和酷我里面的声音被关闭；
2、音响设备的声音被关闭；
3、音响设备数据线和主机接触不良；
4、声卡及声卡驱动安装不正确；
5、酷我音乐盒播放的文件被损坏。
解决方法：
1、检查屏幕右下角的喇叭电脑系统的音量，以及酷我音乐盒的音量；
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2、检查音箱或耳机声音是否调到了最小或者关闭；
3、检查音箱或耳机的连接线是否正确；
4、检查声卡及声卡驱动是否安装正确，电脑的bios设置等是否正确；
5、检查防火墙设置是否正确，以及酷我音乐盒播放的文件是否已经损坏；
6、如果确定以上都没问题，但故障仍存在，则可以卸载，重新安装酷我音乐盒。