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2017年12月21日，12306新增了会员服务，在12306网站或APP注册申请会员，购买车票后即可获得积分，积分可用于兑换指定车次的列车车票。会员账户积分首次累积达10000分时，方具备首次兑换资格。积分允许兑换的车次以12306网站实际查询结果为准，100积分相当于1元人民币。
12306（中国铁路客户服务中心）是由中国铁路总公司于2010年1月30日推出的铁路客户服务网站。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。自2015年起，铁路客票系统启用部分新功能，启用网上购票“选座功能”。2017年3月10日，开通团体票预定业务；11月23日，微信支付服务功能上线。
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