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正文
1、正确对待员工的不满情绪。当你发现你的下属有不满情绪时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行诉说，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前诉说心中的不满，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任；
2、了解产生员工不满情绪的原因。任何不满和抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟；
3、进行平等沟通。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施；
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4、果断处理。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。