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查找原因的操作方法如下：
一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表、设定、辅助功能、关闭所有声音 ，取消对勾。
二、检查是否扬声器无声；1、拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常则扬声器故障可能性较大，建议送修。2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使扬声器故障可能性较大，建议送修。2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常则扬声器故障可能性较大，建议送修。
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三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表、设定、重置、恢复出厂设定）。
四、去售后维修时的免费