1、真诚关心顾客:把顾客放在第一位。先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。
2、根据资料和事实管理:要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量,然后再运用资料和分析,了解公司表现距离目标有多少差距。
3、以流程为重:无论是设计产品,或提升顾客满意,把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。
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4、主动管理:企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火。
5、协力合作无界限:改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。
6、追求完美,但同时容忍失败:员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的挫败,从错误中学习。