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12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。
保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。
如果保监会对你的投诉处理进程较慢，可以适当发起再次投诉，引起保监会的重视。注意要合理，千万不要骚扰到人家部门。
如果想12378投诉后快速解决，下面这些事项需要注意：
1、记得要保留有用的证据；
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2、留意投诉时间，在工作时间投诉；
3、再次投诉，如果处理速度慢，可以再次投诉。