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1、查看你手机的固件信息。设置－关于－固件。如果是2.2 直接用正常模式接线到itunes 然后还原就可以了如果不是2.2（一般都是2.1），那么请到电玩巴士上下载相应版本的固件文件。下载解压后继续进行以下步骤。
2、连接手机到itune按住home键5秒钟，也就是你手机上唯一的那个大大圆圆的键之后不要松开home， 同时按下顶部电源键，一共要按10秒，之后松开电源，但是不送开home。大概10～20秒时间。你的屏幕就有变化了。进入dfu模式。你的itune 上也会有说明。
3、此时按住你键盘的shift键，点击系统还原，就会弹出一个窗口，你选择你之前下载的固件文件进行还原就可以了如果在这个过程之后，你的手机还是按键失灵的话。可以送去售后了。
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4、由于软件造成某几个按键失灵的情况是极少见的，因为如果是软件问题，一定就是定屏，即按着按着就完全没有反应，建议去些稍为专业的维修店再检查一下。如果是软件问题可以尝试软件还原。软件还原过后还是不可以正常使用，可能就需要硬件维修了另外软件还原请使用dfu模式，并且尽量不要升级到2.2。