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方法：
1、进入路由器配置界面，查看WAN能否正常拔号并获取外网IP；
2、手机开启了休眠状态关闭网络：检查手机是否开启休眠状态下关闭网络的选项，手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件的可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能；
3、长时间使或者接收不到后台聊天软件的可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能；
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3、长时间使用路由器，路由器可能会出现假死现象，重启无线路由器；
4、认证类型不合适，尝试更改路由器的认证类型；
5、手机或路由器网络设置异常，考虑恢复路由器出厂设置和手机网络设置。