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正文
文明礼仪具有以下基本特征：
1、是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到批评。
2、是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，致反感、受到批评。
2、是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎么样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。
3、是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、
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