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正文
四个关键因素是：语言、语调、表情和手势。
经过世界上很权威的客户服务研究机构的研究，在沟通领域中，语言只占百分之七。即在和客户沟通时，语言的重要性只占百分之七，而另外的百分之九十三是表达时的语调、表情和手势。通常表述内容的时候很简单，把它背下来，就可以说出来。但是运用怎样的表情，语调、表情和手势。通常表述内容的时候很简单，把它背下来，就可以说出来。但是运用怎样的表情，怎样的语调，配合怎样的手势去说，却是一个技巧。
因此，很多成功的演说家并不仅是演讲的内容精采，很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。说话的语气和方式通常比内容更为重要。
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