网上车险理赔流程改造及效率提高方法

网上车险信息平台的建立，为客户提供了各项承保服务功能，客户通过网上投保方式进行车辆保险，使保险公司节省了很大一部份承保工作量，同时更容易获取详尽的客户资料，以充实CRM系统中的客户资料信息，便于车险业务的精算分析。首先，保险代理人员不需要再苦口婆心地为客户解释各项投保方案的优缺点了，因网上投保车险的客户在填写投保方案时可试算保费，并且网页上对各标的条款细节有解释；其次网上投保使保险公司承保录入人员减少了工作量，避免了传统保险流程中保险输单人员在手工投保单的基础上再重复输一份电脑保单的工作，而一张车险保单的手工录入通常要3—5分钟；第三采用网上投保方式，保险客户相关资料的收集更全面，而业务员在手工采集客户信息时，客户往往会不愿意讲或没耐心细说。

网上车险与传统车险之间理赔业务流程的改造

对传统车险理赔业务流程的改造，主要是立足于提高网上车险报案的理赔效率，降低保险理赔过程中的延迟和差错的发生，加快车险事故的结案速度，提高车险客户的满意度。理赔流程的改造主要是针对网上车险事故恢复过程中各项损失数据的录入工作和对事故损失恢复过程中的监管工作。

传统保险事故的恢复处理过程

按传统的车险理赔流程，车险保险事故发生后，如果涉及第三者损失，或者本车车身或车上人员有重大损失，车主应首先拨打122电话向交警报案，由交警到现场确认交通事故性质并划分事故责任。如有人员伤害还应拨打120急救电话求救，同时保户应尽快拨打保险报案电话（XX公司全国统一服务电话为95518）进行保险事故报案。保险公司接案后会派出保险事故查勘人员赶赴现场，判断事故性质，登记并初步确认损失明细，拍摄事故现场照片。待各方面的现场查勘处理完毕，受损车辆送往保险公司指定的特约维修厂维修，受伤人员送往医院抢救医治。保险现场查勘人员处理完事故现场后会通知保险公司立案人员对客户报案进行进一步处理，如事故属于保险责任，立案人员对此报案进行正式保险立案，如果事故非保险责任，则注销此报案。

事故损失车辆送往指定的特约汽修厂后，汽修厂对事故汽车进行维修过程中，会按保险公司提供的零部件价格表及维修操作工时费用表，详细记录事故车辆修复过程中发生的各项费用，此过程会受到保险公司定审人员的现场监督，并由保险定审人员填写成保险损失明细清单，作为汽修厂代表保险客户向保险公司报销维修费用的依据。

同样，对于车险事故中受伤的人员，医院在完成医治后，也是按伤员在医治过程中发生的各项费用清单及医药发票，以及处方、出院证明等附件，向保险公司提出报销要求。整个医疗过程同样受到保险公司医疗跟踪人员的监督。待事故中的受损车辆修复，伤员医好了，事故车主把理赔相关各种材料收集齐后，再交保险公司理算部门进行赔款细节理算。赔案理算完毕形成书面案卷，经部门主任、分管副经理审核有效，方可转财务部门以现金或转帐形式赔付。

网上车险理赔的好处

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传统的车险理赔流程中，医院和汽修厂的各项费用特别复杂，也是最影响保险赔案理赔效率的环节，只有把这两个环节纳入网上车险的信息管理平台上，才能从根本上加强对保险事故损失恢复过程的监管，促进理赔效率提高。同时，作为保险公司协作单位的汽修厂和医院方，通过保险电子商务平台远程录入保险赔案的恢复数据，既有利于内部管理，也因保险赔案处理速度的提高而能加快为保险事故垫付资金的回笼。