考驾照网>
违章资讯>
正文
车险续保的意义
2006年以来,我国机动车销售一直保持着飞速的增长量,截至2011年年底,全国机动车保有量达到2.25亿辆,汽车保有量达到1.06亿辆。机动车保有量的快速增长,带动车险业务快速发展。2006—2011年,我国机动车辆保险承保覆盖率由38%上升至51%,汽车保险承保覆盖率由65%上升至82%,全国车险保费收入增加了3郾2倍,赔款支出增加了2郾9倍。财险公司车险经营在发展理念、组织架构、资源配置等方面也呈现明显变化。众所周知,车辆和车险息息相关,消费者和保险公司更是存在着千丝万缕的关系,无论是起初的承保还是后期的理赔,消费者和保险公司密不可分。同时续保对保险公司来讲是永续经营的根本,是必不可少的利润来源。一方面,续保经营的是诚信,续保是对老客户的维护,给公司获取利润的同时,也是提高公司的客户忠诚度的途径。提高顾客忠诚度、口碑的传承、客源的稳定使得新客户的开拓成本降低。好口碑是新客户的摇篮。续保能力的提高能为公司带来更快的发展,有效提高保险公司的整体经营水平。续保注重的是长期发展,是维系老顾客的桥梁。据调查,1个满意客户至少会引起8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交。在竞争激烈的保险市场,良好的续保率有效支撑业务平台,可以支撑公司快速扩大市场占有率。另一方面,续保的过程省去了新客户开发所需的时间和费用。车险续保的低成本是当前业务的稳定器。据测算,拓展一个新顾客所花的成本是维护一个老顾客成本的5倍。做好续保工作,车险公司会有更多的财力、精力来完善客户务体系,提高业务员的服务水平。客户因此会更加认可公司,业务员因此会更加事半功倍,最终形成良性循环。
服务态度的不佳往往会导致业务员没有对顾客讲明具体的一些注意事项,这样也造成了顾客的理赔误区,一来降低了顾客对车险公司的忠诚度,二来加深了顾客对车险公司的不满。这样,让别的业务员乘虚而入,续保就寥寥无几了。而且承保时,业务员获利不高,续保时又和业务员没有利益挂钩,所以只要刚开始让顾客在保险公司投保,他们的任务就是圆满完成。因为他们总是以低价吸引顾客,而不会设身处地地为消费者着想,造成了日后理赔的诸多不便。同时,只能给业务员带来一点利润,也会造成业务员对顾客服务的不周到。客户会认为自己不受重视,不能享受到较好的服务对待,进而影响保险的选择。和电销人员的热情积极形成鲜明对比,使消费者心理上倾向于电销服务人员。
考驾照网【kaojiazhao.COM】