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首先打开12306app，输入出发地和目的地，点击查询车票，我们会发现在没有余座的地方会有一个“候补+”的图标，点击“候补+”图标，点击之后，在页面的最下方会多出一个“候补下单”的功能标签，这个车次候补也就添加到了候补下单标签里面（就像买购物app的购物车），点击候补下单，确认车次信息，添加乘客后，可以选择截止兑现时间，提交付款后，就可以享受候补下单的服务了。
需要注意的是目前并不是所有车次都有候补下单功能，仅四川、重庆地区始发，终到北京、上海、宁波、杭州、广东地区的所有列车可以使用候补下单功能，这个功能给旅客带来了很大的方便，需要注意的是，候补订单支付后，是不许修改的，只能通过终止购买，重新选择，但兑现顺序是通过订单付款时间决定的。
候补购票是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如果遇到车次座位紧张，无多余座位，可以按照日期、车次、席别提交购票需求，在付款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等产生多余车票时，系统会自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
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