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管理就是决策。组织中经理人员的重要职能就是作决策。任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。系统阐述了决策原理。决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段，拟定计划阶段，选定计划阶段，评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。在决策标准上，用令人满意的准则代替最优化准则。以往的管理学家往往把人看成是以绝对的理性为指导，按最优化准则行动的理性人。管理人假设代替理性人假设，管理人不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用令人满意的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。
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