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1、进入C:documentsandSettings使用者ApplicationDataMicrosoftTemplates。其中“使用者”是当前windows登录的用户名。注意这需要从Explorer(即“我的电脑”或“资源管理器”)的菜单栏中找工具→文件夹选项→查看，选中“显示所有文件和文件夹”以查看隐藏文件和隐藏文件夹。
找到Normal.dot，将其使用Shift+Delete进行彻底删除。
启动word，一切恢复正常。
2、说明：Normal.dot是word的模板文件，word在启动过程中会检查这个文件的状态是否正常，如果不正常，启动会失败。如果其他文件正常，这个文件被删除，word会自动重新建立这个文件，恢复到初始安装状态，所以可以放心删除。
3、快捷方法：复制%appdata%microsofttemplates到“运行”里-回车-自动打开templates文件夹-再删除normal.dot就OK了。
4、直接在电脑里查找“Templates文件夹，找到后就进入这个文件夹，然后会出现几个名为“Normal”还有一个“~Normal”文件，删除其中的“Normal.dot”公用模板文件，再重新启动Word即可恢复正常。如果在C盘中找不到NORMAL，可以这样操作：进入WORD安全模式，打开任一WORD文档，选工具-模板和加载项，按“文档模板”后面的“选用”，把图框中的文件NORMAL用右键删除即可。
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删除后如果重启word不行，重启电脑试试。