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运费险上门取件是菜鸟提供的一项功能与服务，在退货退款页面可以选择上门取件功能，这样在退货时用户可以预约快递员上门取件退货。运费险上门取件是不收费的，在支付费用时主要分为以下两种情况：
1、用户在线支付：快递员在上门收件以后，用户选择在线付款，但付款页面没有实际产生费用，则该运费是由天猫进行垫付的，用户不必支付本次上门取件费用。
2、用户现金支付：用户如果选择现金支付运费给快递员，没有在天猫上门取件页面支付，理赔审核通过以后，运费险会按照天猫上门退货的标准理赔金额，将赔款打入用户支付宝余额中。
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注意：如果天猫上门退货页面运费险的理赔金额为12元，实际退货金额为15元，则用户需要垫付3元运费险上门取件费，现金支付也是同理。