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具体的解决方式如下：
1、打开京东商城的官方网站，点击“登录”；
2、点击“发送验证邮件”，邮箱查收邮件，根据邮件的指示来操作，邮件中会有链接，点击链接重置密码，单击“忘记密码”；
3、将账户名及验证码输入，输入完成后点击“下一步”；
4输入完成后点击“下一步”；
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4、点击“请选择验证身份方式”，根据情况选择方式，如果选择邮箱注册，点击“发送验证邮件”；
5、邮箱查收邮件，根据邮件的指示来操作，邮件里面会有链接，单击链接即可重置密码；
6、将要设置的密码输入，完成后点击“提交”即可。